Service à la clientèle

MAGASINER SUR RUDYBOIS

PRODUIT

Les couleurs des produits peuvent légèrement différer de celles des photos des produits, selon la calibration de votre écran. La marchandise disponible est sujet à des changements. Malgré nos effets à synchroniser notre inventaire, certains produits présents sur la boutique peuvent être en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous rembourserons automatiquement et vous informerez rapidement de l'indisponibilité du produit.

COMPTE

Compléter le formulaire pour créer un compte et nécessaire pour compléter une transaction. Vous devez vous enregistrer ou vous connecter à votre compte en accédant au lien ''mon compte''.

Votre compte vous permet également de:

• Retracer votre colis
  
• Vérifier le statut de votre commande
  
• Compléter un achat plus rapidement
  
• Recevoir des courriels présentant des promotions et mises à jour
  

Vous pouvez modifier votre compte à tout moment.

MOT DE PASSE OUBLIÉ

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ''mot de passe oublié''. Vous recevrez un courriel contenant un mot de passe temporaire. Il est recommandé de change votre mot de passe temporaire après vous être connecté à votre compte.

PROCESSUS D'ACHAT

Lors du processus d'achat, vous serez invité à vous connecter à votre compte. Vous pourrez modifier votre panier jusqu'à ce que votre commande soit confirmée. Magasiner à RUDYBOIS.com est sécuritaire. Les informations personnelles sont transmises via un serveur utilisant la technologie de cryptage Secure Socket Layering (SSL). Pour plus d'informations, consultez la page ''Politique de confidentialité''.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Lors de la réception de votre commande, le paiement sera effectué. Si les informations de paiement ou d'envoie sont incomplètes ou erronnées, nous vous contacterons pour obtenir une confirmation avant l'envoie de votre commande.

PROTECTION DES PRIX

Excluant les coupons et les réductions de prix temporaires, nous offrons une seule fois l'ajustement de prix sur un achat fait jusqu'à 14 jours avant que le produit soit réduit. Notez que pour qu'un produit soit qualifié pour un ajustement de prix, le même style et la même grandeur doivent encore être disponibles au moment de la demande.

TAXES DE VENTE

Les commandes envoyées à l'extérieur du Canada ne sont pas soumises aux taxes de vente.

Les commandes livrées au:

• Québec sont sujet à la taxe de vente fédérale de 5% et la taxe de vente du Québec de 9.5% sur le montant total de la vente ou un taux de taxe total de 14.975%.
  
• Colombie-Britanique sont sujet à la taxe 12%.
  
• Ontario, Terre-Neuve et Labrador, et Nouveau-Brunswick, sont sujet à la taxe 13%.
  
• Nouvelle-Écosse sont sujet à la taxe 15%.
  
• Toutes autres provinces ou territoires sont sujet à la taxe 5%.
  

GESTION DES COMMANDES

Vous avez 24 heures après avoir reçu la confirmation de votre commande pour l'annuler ou apporter des modifications. Pour ce faire, contactez-nous à info@rudybois.com Vous pouvez voir l'histoirique et le statut de vos commandes en vous connectant à votre compte.

DOUANES

Pour les commandes livrées en dehors du Canada, vous devriez consulter les lois des douanes de votre pays. Nous n'assumons aucune responsabilité concernant les frais de douanes, les frais de courtage et les retards d'envoie causés par les douanes, le cas échéant.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles marqués vente finale ne peuvent pas être retournés. Un numéro d'autorisation de retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Le produit ne doit pas être endommagé et doit être dans son emballage d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le solde sera remboursé sur votre carte de crédit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article à l'entrepôt RUDYBOIS. Tous les retours doivent être autorisés par nous avant le retour. Veuillez nous contacter par courriel à info@rudybois.com pour faire une demande d'autorisation de retour. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement écrit à l'extérieur du colis. De plus, les retours doivent être expédiés avec un service fournissant un numéro de suivi et une assurance car nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus. Tout retour reçu sans numéro d'autorisation de retour ou non conforme à ce qui précède peut être refusé à la discrétion de RUDYBOIS.

RETOURS DES ÉTATS-UNIS

Les retours en provenance des États-Unis doivent être expédiés via le service postal des États-Unis (USPS). Les retours expédiés avec d'autres services que USPS entraîneront des frais de courtage qui peuvent être déduits de votre retour à la discrétion de RUDYBOIS. Tous les articles retournés doivent être déclarés comme «Retour de marchandise canadienne» sur la déclaration en douane; les colis retournés qui ne portent pas cette mention sur leur déclaration personnalisée peuvent ne pas être livrés avec succès à notre entrepôt et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

FRAIS DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Parce que tous les produits sont fabriqués à la demande uniquement, comptez 5 à 10 jours ouvrables pour produire la commande.

Dans le cas où plusieurs commandes sont passées avec la même destination d'expédition et sur le même compte, les commandes seront combinées et les frais d'expédition seront ajustés, sauf demande contraire.

Les jours dans le tableau suivant font référence aux jours ouvrables.

MAUVAISE ADRESSE, PRODUIT NON REÇU ET RETOUR

Si l'article n'est pas reçu et renvoyé par la société de services postaux, les frais d'expédition réels vous seront facturés (non selon le tableau ci-dessus). Le prix de l'article sera crédité une fois que nous aurons reçu l'article. Nous vous contacterons pour vous informer de la réception du colis.